Jaren geleden werkte ik in de detailhandel, bij de op twee na grootste kantoorartikelenketen van het land. Een kleine flex, want er waren maar drie kantoorartikelenketens. Ik had zo’n districtsmanager die naar de districtsmanagerschool was geweest en alle districtsmanagersdingen deed. Je kent het wel: e-mails met willekeurige woorden vetgedrukt, verschillende lettertypen en kleuren.
Zijn e-mails lazen alsof William Shatner een beroerte had. De man was een echte bedrijfsman en veel te enthousiast. Het hoofdkantoor had een nieuw beleid uitgegeven over hoe we de standaard voor klantinteractie moesten zetten. Niet alleen maar “hallo” of “welkom” zeggen als er een klant binnenliep, maar ze behandelen alsof je blij bent dat ze er zijn.
We moesten op een uniek niveau interesse in hen tonen. Als iemand een pet van een sportteam droeg en je kende dat team, dan moest je iets zeggen als: “Hé, goeie wedstrijd gisteravond, hè? ” Het idee was om de ervaring persoonlijk te maken. Niet klinken als een npc in een videospel dat dezelfde zinnen tegen iedereen herhaalt.
Nu woonde meneer Districtsmanager vlak bij onze winkel en hij kwam langs op de dag van de winkelvergadering waarop dit allemaal werd aangekondigd. Hij besloot ons aan te moedigen en het goede voorbeeld te geven. Dat was eigenlijk best aardig van hem. Maar de man had ook een geschiedenis van driftbuien, en wij waren zoiets als de wiedeweerga’s van het district.
Dus het voelde meer alsof hij ons als kleine kinderen behandelde. Het voelde meer neerbuigend dan wat dan ook. Meneer Districtsmanager interpreteerde het nieuwe beleid als: praat tegen de klant alsof hij je beste vriend is. We deden rollenspellen en hij berispte de ene medewerker na de andere om het goed te krijgen.
Rollenspel in de detailhandel is altijd ongemakkelijk, en dit is geen theatergroep. Ze zijn geen getrainde acteurs. Het grootste deel van het personeel bestond uit middelbare scholieren die hun eerste baan hadden en parttime studenten. Onze prestaties waren niet bepaald Hollywood, maar hij wilde Hollywood.
En ik, ik ben een sarcastische clown die graag een beetje lol trapt. Het soort man dat oefent met het trekken van belachelijke gezichten in de spiegel zodat ik ze later op nietsvermoedende vrienden kan uitproberen. Ik hou van een publiek. Geef me geen excuus om belachelijk te doen.
De winkel opende om acht uur ’s ochtends. Klanten begonnen binnen te komen en meneer Districtsmanager was er nog steeds. Hij hield onze prestaties in de gaten en beoordeelde ons, maar was niet zo luid snidig in het bijzijn van klanten. Eindelijk was het mijn beurt.
Hij herhaalde weer hardop: “Onthoud, je moet de klant behandelen alsof je beste vriend je huis binnenloopt. ” Ik herkende de klant die binnenkwam. Het was een oude man van in de zestig die we de bijnaam Reno hadden gegeven. En ik wist dat hij elk woord had gehoord dat meneer Districtsmanager had gezegd.
Reno is een van onze favoriete klanten en je zult zo wel begrijpen waarom. Reno liep recht op me af en ik zei: “Hé gast, hoe gaat ie? ” Hij zei: “Je weet wel, man, zelfde stront, andere dag, toch? ” Ik zei: “Vertel me erover.
Mijn achterlijke districtsmanager is de laatste tijd een echte pijn in de reet met een of ander stom nieuw idee dat waarschijnlijk in zijn gezicht gaat ontploffen. ” Reno lachte en zei: “Klinkt logisch. Hé, ik heb wat mappen nodig voor een presentatie voor de vereniging van eigenaren. Weet jij waar die liggen?
” Ik zei: “Achterin de winkel. Zoek ze zelf maar, gast. Ik ben je bediende niet. ” Reno zei: “Eerlijk genoeg.
Denk je dat je managersvriend al doorheeft hoe stom dit is? ” Ik zei: “Weet ik niet, man. Hij is niet zo slim. ” Daarmee lachte Reno hard, zoals hij gewend was.
Hij deed een stap naar mijn districtsmanager en gaf hem een flinke klap op zijn arm. Het soort klap dat eindigt met een hand die de arm hoog bij de schouder vastpakt. Hij keek hem in de ogen, schudde zijn schouder een beetje en zei: “Ik denk dat hij het wel uitzoeken. Hij wil de beste klant van de winkel niet boos maken.
”
Op dat moment was meneer Districtsmanager vuurrood van woede. Als hij een cartoon was geweest, zou er stoom uit zijn oren komen. Hij haalde adem en siste bijna door opeengeklemde tanden: “Wat in godsnaam probeer je te flikken? ” Ik zei alleen maar tegen hem: “Wat?
Je zei dat ik hem als mijn beste vriend moest behandelen en zo praat ik tegen mijn vrienden. En Reno woont hier praktisch. ”
Lang verhaal kort: ik kreeg die dag een officiële waarschuwing. #hetwaard.
En het is zo grappig omdat er zoveel momenten waren waarop ik ontslagen had moeten worden bij die baan. Dit was ook rond 2004, dus natuurlijk heb ik de woord-voor-woord grappen niet perfect onthouden. Maar dat was het soort man dat Reno was en dat was het soort medewerker dat ik was en dat was de opzet die we kregen. Wat een mooi kwaadwillig gehoorzaamheidsverhaal.
Na mijn actieve dienst bij de marine, waar ik aan boord van een schip had gediend, wilde ik niets liever dan rijden. Dus in 1999 kreeg ik een baan als vleesbezorger in Zuid-Californië. Het was een zware baan met veel verkeer en mijn schema was altijd krap, met zestien tot twintig leveringen per dag aan lokale markten. Ik kreeg vooral binnenstadsroutes met markten die weinig ruimte hadden voor middelgrote vrachtwagens.
Een van mijn wekelijkse stops was bij een kleine markt die eigendom was van en gerund werd door een Iraakse immigrant. Ik noem hem maar Ali. Ali stond altijd als vijfde of zesde stop op mijn schema en hij klaagde altijd waarom ik zo laat kwam. Ik kwam meestal rond negen uur ’s ochtends en hij zei dat hij de eerste van de dag wilde zijn.
Ik vertelde hem dat ik wist dat hij elke dag na acht uur opende en dat ik mijn route rond kwart over zes begon. Bovendien stelde ik mijn route niet samen. Als hij wilde dat hij de eerste levering van de dag was, moest hij mijn baas Steve bellen, onze leveringsroutebegeleider. Ali belde Steve inderdaad, want de volgende week kreeg ik speciale instructies waarin stond: “Zorg ervoor dat Ali’s markt je eerste levering van de dag is.
” Ik had die dag mijn normale aantal stops, ongeveer achttien, en ik wist dat ze allemaal minstens twee uur zouden opschuiven, want ik wist dat Ali pas om acht uur opende en dat hij de achterdeur pas een uur later opende. De achterdeur was voor leveringen en toegang tot de vuilniscontainers. Ik begon dus op mijn gebruikelijke tijd te rijden. Ik arriveerde vijftien minuten later bij Ali’s markt en Ali’s markt was gesloten, maar ik had mijn instructies.
Ik zou ervoor zorgen dat Ali’s markt de eerste van de dag was. Dus parkeerde ik en wachtte. Om acht uur kwam Ali opdagen. Hij reed zijn oude Benz achter mijn vrachtwagen en parkeerde, en liep via de achterdeur naar binnen.
Ik wachtte tot hij de voorkant opende en hij negeerde me gewoon. Hij deed alsof hij de caissière aan het begeleiden was. Hij negeerde me expres. Dus liep ik naar de vleesafdeling achterin en de man daar zei dat hij geen leveringen mocht aannemen en dat ik op meneer Ali moest wachten.
Op dat moment had ik twee of drie leveringen kunnen doen en dan terug kunnen komen, maar ik had mijn zeer specifieke instructies. Terwijl ik naar de voorkant liep om de winkel uit te gaan, pakte ik een krant, betaalde ervoor en zei toen tegen Ali, die daar gewoon stond te kijken: “Laat me weten wanneer je klaar bent om je bestelling aan te nemen. Je weet waar ik geparkeerd sta. ” Ali zei geen woord.
Blijkbaar nam hij wraak voor al die jaren dat zijn kleine stadse markt niet de hoogste prioriteit was van een vleesdistributeur die rundvlees, varkensvlees, kip, kaas en andere producten leverde vanuit meer dan twaalf distributiepunten in de Verenigde Staten. Steve kwam iets na tienen achter zijn bureau aan en het eerste wat hij op zijn computerscherm zag was een melding dat mijn vrachtwagen daar vier uur had gestaan. Hij belde me woedend en eiste dat ik uitlegde waarom mijn vrachtwagen al die tijd had stilgestaan. Ik legde uit dat ik zijn expliciete instructies opvolgde om ervoor te zorgen dat ik eerst bij Ali’s markt zou leveren.
Steve verbrak de verbinding en belde Ali, en wat Steve ook tegen Ali zei, het zorgde ervoor dat hij zijn zeikerige kont uit zijn miezerige kleine markt haalde en zijn vleesbestelling aannam, ongeveer veertien dozen product, als ik het me goed herinner. Ik begon toen door de rest van mijn stops te racen, zonder tijd te verspillen. Aan het einde van de dag was ik de laatste chauffeur die terugkwam in het magazijn. Ik kreeg tachtig dollar extra overwerk omdat Ali had gejankt dat hij niet de eerste levering van de dag was.
Ik ben nooit meer bij Ali teruggekomen omdat we hem daarna als klant lieten vallen. Goede reis. Dit volgende verhaal gaat over een machtswellustige Karen-baas die op haar plaats wordt gezet. Even wat achtergrond.
Ik werkte bij een populaire supermarkt die bekend stond om het toegeven aan klanten. Ik begon daar tijdens mijn tussenjaar voor de universiteit. Ik wilde wat geld sparen voordat ik de verlammende last van studieleningen op me nam. Toen ik met de baan begon, was het makkelijk genoeg en de meeste mensen waren aardig.
Ik had niet veel te maken met Karens en de uren waren flexibel. Ik genoot echt van mijn collega’s en managers. Het leven leek geweldig. Totdat onze afdeling een nieuwe baas kreeg.
Ik weet niet wat het is met nieuwe bazen, maar ze moeten altijd een machtswellust tonen om hun gezag te vestigen en te laten zien dat ze de zaken serieus nemen. Onze Karen-manager liep door de afdeling en begon mensen te bekritiseren om de stomste dingen. Zelfs als we ons werk correct deden, kwam ze langs en zei dat we sneller moesten werken en dat we bedrijfstijd stalen. We haatten haar allemaal, maar ze was onze baas, dus we probeerden te doen wat ons werd gezegd.
Even iets over mij: ik ben trots op het feit dat ik altijd de snelste en meest efficiënte manier vind om een klus te klaren. Dankzij mijn opvoeding, mam. Ik paste dit toe op al mijn taken van de dag. Het toeval wilde dat we aan het einde van de dag producten moesten terugleggen die klanten hadden achtergelaten.
Ik werd uitgekozen om dat te doen. Dat was geen probleem, want ik had dit talloze keren eerder gedaan. Ik ging aan de slag en was in ongeveer tien minuten klaar. Het moment dat ik klaar was, riep mijn Karen-baas me naar haar kantoor en het volgende gesprek volgde.
Ze zei: “Doe de deur dicht. Weet je waarom ik je hier heb laten komen? ” Ik antwoordde: “Nee. ” Ze ging verder: “Ik probeer de efficiëntie in deze afdeling te verbeteren en jij deed er veel te lang over om die teruglegproducten te doen.
Ik tolereer geen lanterfanten in mijn afdeling. Begrepen? ” Ik probeerde mezelf te verdedigen en zei: “Ik was niet aan het lanterfanten. Ik was gewoon” Ze onderbrak me en herhaalde: “Begrepen?
” Wetende dat ik erin werd geluisd, zuchtte ik en zei: “Ja. ” Ze zei toen: “Om ervoor te zorgen dat je niet weer lanterfant, mag je geen teruglegproducten meer doen. Het maakt me niet uit of de winkelmanager je iets anders zegt. Dit is mijn afdeling en je doet wat ik zeg.
Ik ben je baas. ” Er verscheen een glimlach op mijn gezicht toen ik besefte wat ze net had gezegd. Ik knikte alleen maar en antwoordde: “Begrepen. Ik zal geen teruglegproducten doen, wat er ook gebeurt.
” Mijn Karen-manager antwoordde met een zelfgenoegzame glimlach en zei: “Goed. Ga nu weer aan het werk en vergeet niet wat ik heb gezegd. Ik ben de baas. ” Ik antwoordde: “Maak je geen zorgen.
Boodschap luid en duidelijk ontvangen. ”
Een paar dagen gingen voorbij zonder incidenten totdat ik eindelijk de kans kreeg om mijn kwaadwillig gehoorzaamheidsplan in werking te stellen. De supervisor van de front desk zag dat het rek met teruglegproducten vol was en vroeg me om de producten terug te leggen. Ik glimlachte alleen maar en zei: “Sorry, supervisor.
Mijn Karen-manager zei dat ik tijd verspilde en dat ik geen producten meer mag terugleggen. ” De supervisor keek me raar aan, haalde zijn schouders op en vertelde een andere collega om het in plaats daarvan te doen. Deze cyclus ging een maand door. Op een dag stond de winkelmanager toevallig bij de front desk.
Het einde van de dag kwam en hij keek me aan en zei: “Hé, jij daar. We hebben veel teruglegproducten. Ik wil dat jij ze teruglegt. ” Ik zei alleen maar: “Sorry, winkelmanager.
Ik mag geen teruglegproducten meer doen vanwege lanterfanten. ” De winkelmanager keek gefrustreerd en zei: “Het maakt me niet uit of je het mag of niet. Ik zeg dat je deze terug moet leggen. ” Ik bleef standvastig en zei: “Sorry, winkelmanager, maar Karen-manager zei me dat ik geen teruglegproducten meer mag doen, wat er ook gebeurt.
En ze zei dat ik het niet moest doen, zelfs niet als u het me vroeg. En dat ik haar instructies maar beter kon opvolgen. Ze zei me dat dit haar afdeling is en dat zij de baas is. ” De winkelmanager keek woedend en stormde naar het managerskantoor.
Een paar minuten later riep de winkelmanager Karen via de intercom naar zijn kantoor. Karen-manager kwam uit haar kantoor gewaggeld en ging het kantoor van de winkelmanager binnen. De deur ging dicht en we konden allemaal gedempt geschreeuw horen. Na ongeveer tien minuten ging de deur open en schuifelde Karen-manager stilletjes naar buiten.
Ze keek me woedend aan en zei dat ik naar haar kantoor moest komen. Ik gehoorzaamde met plezier en zei: “Ja, Karen-manager. Waarmee kan ik van dienst zijn? ” Ze zei: “Je mag weer teruglegproducten doen.
” Ik glimlachte en verliet haar kantoor, blij dat ik een Karen-manager op haar plaats had kunnen zetten. Niets is bevredigender dan een machtswellustige baas die door haar meerdere wordt uitgescholden. Ik werkte bijna vier jaar op afstand voor een auto-onderdelenbedrijf en kreeg uiteindelijk een promotie nadat het bedrijf was gefuseerd met een ander. Maar ook al deed ik mijn taken beter dan de anderen in mijn afdeling, ik werd in feite gestraft omdat ik zo goed was.
Ik begon bij een bedrijf dat in mijn omgeving was opgericht en wereldwijd bekend stond om klassieke auto-onderdelen. Zeker, we hadden problemen met leveranciers en verzendvertragingen, noem het maar op. Maar we hadden de reputatie een enorme bron te zijn van moeilijk te vinden auto-onderdelen. Van Model T- en A-Fords tot moderne muscle cars en alles daartussenin.
Een van de briljante geesten in het managementteam besloot een nieuw verkoop-, onderdelen- en serviceprogramma voor ons aan te schaffen en het ging bergafwaarts. Waar het ene programma zei dat we tien stuks van een artikel hadden, zei de voorraadadministratie dat we er geen hadden. En waar ons boekhoudprogramma zei dat een leverancier betaling verschuldigd was, zei een ander dat er niets verschuldigd was. Niemand wist echt wat er aan de hand was totdat de schuldige manager was vertrokken met een royale vertrekregeling.
We begonnen zaken, klanten en leveranciers te verliezen, en ik, als casemanager, moest dagelijks brandjes blussen om klanten tevreden te houden. We hadden een hoog verloop vanwege dit alles en het bedrijf ging bijna failliet. Enter Big Auto Parts, naam gewijzigd om redenen. Big Auto Parts kwam met beloften om alles op te lossen, en dat deden ze grotendeels.
Ze betaalden leveranciers, sloten rekeningen af, werkten aan het herstellen van slechte relaties met iedereen, en ze lieten zestig procent van het personeel uit het gebouw in mijn stad gaan. Dat is verdrietig, ja, maar helaas is dat de prijs van het bedrijfsleven. Ongeveer zes maanden na de fusie werd ik gepromoveerd tot Customer Operations Specialist. Ik nam geen gesprekken meer aan, maar ik moest ze wel voeren om allerlei redenen.
Toen ik aan deze nieuwe functie begon, was er nog een andere persoon, die ik Lucy zal noemen. We hadden verschillende taken in dezelfde afdeling. Ik onderzocht het probleem dat zich voordeed en zij belde de klant om een oplossing te bespreken. Om een snel voorbeeld te geven: als een besteld artikel niet op voorraad was of vertraagd, vond ik een ander onderdeel of belde ik de leverancier voor een verwachte aankomstdatum.
Dit ging naar Lucy en zij belde om de klant te vragen of ze wilden wachten of een vergelijkbaar artikel wilden accepteren. Het duurde maar drie weken voordat Lucy besloot dat ze niet in het team paste en ze vertrok. Dit liet een groot gat achter en omdat ik gewend was klanten te bellen, werd mij gevraagd dubbel werk te doen. Het werkte verrassend goed omdat ik al bekend was met de situaties en betere suggesties kon doen terwijl ik met klanten aan de telefoon was.
Mijn supervisor erkende mijn succes en diende een kleine loonsverhoging voor me in, die ik ook kreeg. Ik verdiende goed geld met iets waar ik echt van genoot. Het bedrijf begon te groeien en daarmee moest iedereen meer werk doen. We hadden een ticketsysteem dat, hoewel niet perfect, adequaat was.
Af en toe was er een storing in het systeem en kwamen er honderden en soms duizenden irrelevante tickets op mijn bureau terecht. Ik begon patronen op te merken en ik wees mijn supervisor erop zodat iemand met een hogere salarisschaal dan ik het probleem kon oplossen en we allemaal aan het einde van de dag tevreden naar huis konden. Een deel van deze groei betekende dat sommige afdelingen veel te veel tickets kregen voor de aangewezen persoon om in zijn eentje te verwerken. Dus werd mij gevraagd om cross-training te doen en deze andere gebieden te leren.
Het duurde niet lang en al snel deed ik andermans werk beter dan zij. Ik denk dat het een combinatie was van mijn verlangen om te slagen en hun verlangen om het absolute minimum te doen. En dit speelt een rol in mijn kwaadwillig gehoorzaamheidsverhaal aan het einde van dit verhaal. We hadden een puntensysteem dat bijhield hoeveel tickets we verwerkten, hoe lang we erover deden en of een ticket een vervolg nodig had of kon worden gesloten als opgelost.
De meeste van mijn tickets konden worden gesloten om de een of andere reden en ik haalde altijd de gevraagde normen om een wekelijkse bonus van 2,50 dollar per uur extra te verdienen. Het halen van mijn bonus bracht me elke week boven de twintig dollar per uur, op enkele uitzonderingen na. Dus ik was tevreden en dacht dat ik mijn werk goed deed. Ze verlangden dat ik minimaal tweehonderd gesprekken met klanten voerde en 2.
400 punten haalde om de bonus te verdienen. En elke week voerde ik tussen de driehonderd en vijfhonderd gesprekken en haalde ik bijna 7. 000 punten. In mijn jeugd had ik een diploma gehaald aan een lokale community college in videoproductie en dat is altijd mijn passie geweest, maar ik was goed in mijn huidige baan en blij om daar te zijn.
Ik mocht twee keer per jaar op bedrijfsbezoek naar het kantoor in het noorden en ik had veel vrienden gemaakt, en zelfs de eigenaren van het bedrijf kenden me bij naam vanwege mijn prestaties. Mijn vrouw had van baan gewisseld en werkte nu voor de lokale sheriff, en op een dag mailde ze me dat er een vacature was in de media-afdeling. Ik solliciteerde en doorliep het drie maanden durende proces voor mogelijke werkgelegenheid, waarbij ik mijn huidige werkgever liet weten dat ze een achtergrondcontrole zouden ontvangen. Het proces verliep soepel, wat er zelfs in resulteerde dat ik een telefoontje kreeg van de sheriff zelf, die zei dat hij blij was dat ik had gesolliciteerd.
Terug naar mijn huidige bedrijf. Er was verschillende keren met me gepraat over mijn cijfers, waarbij mijn supervisor zei dat ze veel te hoog waren en dat niemand anders ook maar in de buurt kwam van dat aantal punten. Toen ik zei dat ik gewoon de normen volgde en mijn werk deed, liet hij me weten dat er veranderingen op komst waren. Op de dag dat ik het telefoontje van de sheriff kreeg dat ik was aangenomen als nieuwe medewerker, had ik een vergadering met mijn supervisor.
Voordat ik hem kon vertellen dat ik vertrok, kondigde hij aan dat er een nieuw puntensysteem zou worden ingevoerd, en als mijn huidige weekcijfers op het nieuwe schema werden toegepast, zouden mijn huidige 7. 000 punten slechts gelijk zijn aan 1. 800 punten, ver onder het minimum voor een bonus. Toen ik opmerkte dat dit in feite goed presteren bestrafte, zei hij: “Nou, dat is wat het bedrijf wil doen.
” Zoals ik eerder zei, bracht deze bonus me boven de twintig dollar per uur. Mijn nieuwe baan zou me meer betalen dan wat ik met de bonus verdiende, wat mijn beslissing om ter plekke mijn opzegtermijn van twee weken in te dienen veel gemakkelijker maakte. Wat mijn beslissing bezegelde, was toen ik erachter kwam dat ik, ook al zou ik mijn geplande veertigurige werkweek op een vrijdag afronden, omdat het einde van de loonweek op zaterdag was en ik die dag niet werkte, ik de gecompenseerde tijd die ik had verdiend niet zou krijgen. Ze gingen mijn verdiende ziekte- en vakantietijd inhouden vanwege een technisch detail na vier jaar trouwe dienst.
Het grappige is dat ik mijn supervisor eigenlijk aardig vond. Hij was jonger dan mijn getrouwde zoon en had een handicap. Een goede jongen met een groot hart, maar hij haatte het dat hij de procedure moest volgen om hard werk te bestraffen. Ik vertelde hem dat en ik merkte op dat ik de laatste twee weken alleen nog maar zou doen wat mijn oorspronkelijke functieomschrijving vereiste en niets meer.
En laat me je vertellen, het was heerlijk. We konden vrij nemen als ons werk klaar was en we niets meer te doen hadden voor de rest van de dag. Ik concentreerde me alleen op mijn oorspronkelijk toegewezen gebieden en zodra die klaar waren, klokte ik uit en gebruikte ik mijn gecompenseerde tijd om het niet op de klok zijn te compenseren. Ik kon al mijn tijd opmaken tegen mijn laatste dag.
En omdat ik niemand anders hielp, begon hun werk zich op te stapelen. Niet dat ik het deed om de vrienden die ik bij het bedrijf had gemaakt te straffen, maar gewoon om het punt duidelijk te maken. Ik kon nog steeds elk ticketmenu zien in de gebieden waar ik toegang toe had en hun aantallen begonnen uit de hand te lopen. Ik werd meer dan eens gecontacteerd door de baas van mijn supervisor die me smeekte om te helpen.
En wanneer ik erop wees dat het niet eerlijk zou zijn om punten van andere mensen af te nemen nu ik op het punt stond te vertrekken en dat ik volgens het beleid klaar was met mijn toegewezen taken en daarom de rest van de dag kon vertrekken, stamelde hij om me te overtuigen om te doen wat goed is voor het bedrijf. Ik zei hem gewoon: “Ik doe wat goed voor mij is. Tenzij je me meer kunt bieden dan wat de sheriff bereid is te betalen, doe ik hier alleen wat ik betaald krijg tot mijn laatste dag. ”
Op mijn laatste dag controleerde ik de ticketwachtrij nog een keer voordat ik aftekende.
Mijn gebied had nul tickets en andere gebieden waar ik had gewerkt en waar gemiddeld misschien tien open of onverwerkte tickets per dag waren, toonden nu honderden en honderden. Wat me een beter gevoel gaf, was dat ik ongeveer zes maanden nadat ik was vertrokken een Facebookbericht kreeg van een van mijn voormalige collega’s die ik echt mocht, die me een vrolijk kerstfeest wenste en me vertelde dat ze nog steeds niemand hadden gevonden die zoveel werk kon doen als ik had gedaan. Maar ik ben blij waar ik ben en ik ben van plan dit zo lang mogelijk te doen, om op een dag met pensioen te gaan na een lange staat van dienst hier. Ik hou absoluut van dit soort verhalen, waarin de hardst werkende medewerker wordt gestraft, ontslag neemt en het bedrijf daardoor lijdt.
Ik snap het alleen nooit: hoe sommige bedrijven hun beste medewerkers niet erkennen en ze vaak als vervangbaar behandelen, om er uiteindelijk achter te komen: “Oh, misschien hebben we ze toch nodig. ”