Jag minns fortfarande hur han skrek: “Ring aldrig helpdesken igen!” Det var en helt vanlig tisdag på IT-supporten. Jag hade bara loggat ett ärende för min krånglande dator, precis som alla andra…
Jag jobbade inom IT-support på ett stort företag, i mainframe-avdelningen. Vi var tre sektioner: desktop, server och mainframe. Desktop och server använde ett tredjepartsägt ärendehanteringssystem med förstalinjesupport. Mainframe använde det sällan, men vi hade konton för att öppna och stänga ärenden när vi väl behövde det. En dag krånglade min dator. Jag ringde helpdesken och … Read more